一、案例簡介
小峰某院系大一新生，18歲，身材魁梧，身高約2米，晚自習(xí)下課后小豐便早早回到宿舍借健身之由手佩指虎練習(xí)拳擊，小峰2米高魁梧的身材單是站在那就極具壓迫感，他練拳的這一舉動更是讓前不久剛和小峰起了爭執(zhí)的小昊直冒冷汗。具住在小峰上鋪的小昊描述，小峰揮出的每一拳，都仿佛帶著風(fēng)，每一記拳頭都剛好在小昊的枕前劃過，令小昊肌肉緊繃；宿舍內(nèi)的空氣也仿佛凝固一般，其他幾位舍友也大氣都不敢喘。當(dāng)晚事件發(fā)生后，小昊和本宿舍的班委第一時間將小峰的這一反常舉動上報給我。學(xué)生的安全永遠是第一位，我收到消息便立即趕往小峰宿舍，并運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄⒆鳛槲ｋU性管制品的指虎收取，穩(wěn)定了宿舍秩序；在后續(xù)的工作中也及時關(guān)注小峰的學(xué)習(xí)生活動態(tài)，引導(dǎo)小峰選擇恰當(dāng)?shù)姆绞脚c同學(xué)交往，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣；同時針對小峰的厭學(xué)情緒進行疏導(dǎo)，最終打消了小峰退學(xué)的念頭，并給予他鼓勵，使小峰樹立了明確的目標(biāo)。
二、案例定性分析
此案件反映的是因?qū)W生缺乏人際交往的技巧導(dǎo)致少有朋友，同時又缺乏安全感，擔(dān)心自己因性格及外貌受到欺負，從而采取不恰當(dāng)方式，想要震懾其他同學(xué)來尋求自我保護。
三、問題關(guān)鍵點
- 如何通過恰當(dāng)?shù)姆绞绞杖∥ｋU物品，穩(wěn)定學(xué)生情緒。
- 如何穩(wěn)定小峰情緒，引導(dǎo)小峰運用合理的與同學(xué)交往。
四、解決思路和實施辦法
看到小昊發(fā)來的圖片和班委發(fā)來的信息后，我心頭一緊。圖片中的兩米多高小峰像一個蓄勢待發(fā)的“獵人”一般，脖上帶著黑色面巾，正站在床前揮舞著指虎，四周沒有一位舍友敢靠近。通過班委發(fā)來的消息也不難看出宿舍內(nèi)的其他成員也對小峰這一次的反常舉動緊張不已。在趕往宿舍的途中，我一直在思考應(yīng)如何解決這件突發(fā)事件，經(jīng)過幾番思考最終決定圍繞這幾點開展工作：
1.保護上報人信息，避免進一步激化宿舍矛盾。
2.注意溝通方式，收取違禁物品。
3.穩(wěn)定宿舍秩序及成員情緒，避免造成恐慌，引起輿論。
4.與小峰宿舍其他成員分別進行談話進一步了解宿舍內(nèi)部矛盾的起因及經(jīng)過。
5.與小峰進行單獨談話了解購置指虎練拳的目的及近期人際交往狀態(tài)，進行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和心理疏導(dǎo)，避免此類事件再次發(fā)生。
1.收取違禁，穩(wěn)定秩序
收到消息后，我第一時間便趕往到了宿舍樓下，在趕來的路上我考慮了很多解決方式，準(zhǔn)備了多項應(yīng)對緊急情況的必要措施。如果我到達宿舍直接進入主題向小峰索要指虎，會使小峰認為是舍友舉報，使宿舍關(guān)系進一步惡化，引起不必要的從沖突，因此選取了最穩(wěn)妥的一種。
在趕來的路上我便聯(lián)系了院內(nèi)宿管部的成員，從二樓宿舍開始進行違禁突擊檢查，當(dāng)我到達宿舍樓時，剛好和我估計的時間相差無幾，二樓宿舍已檢查完畢，將要對小峰宿舍所在樓層的檢查。我與宿管部干部匯合后第一時間帶著收取來的違禁品趕往小峰宿舍，打開門的一瞬間，就看到小峰正揮舞著指虎。我的突然到訪讓小峰緊張的不知所措，佩戴指虎的手也一時間不知如何安放。小峰注意到我的目光就落在了他的手指上，他也不再掩飾將指虎摘下，此時的小峰還抱有一絲僥幸心理，支支吾吾的問到：“指虎也不行嗎？我只是健身用。”面對小峰的提問我保持冷靜，并未立即回答他的問題?？紤]到如何能讓小峰從自身根本上提高安全意識及自覺性，從而引導(dǎo)小峰自主改正。我沒有訓(xùn)斥他，而是用平緩語態(tài)給他講解了學(xué)校與違禁品相關(guān)的規(guī)章制度，讓小峰通過自己的思考找尋答案。小峰聽完以后并沒有再追問我指虎屬不屬于違品，相信當(dāng)時他心里已經(jīng)有了答案。當(dāng)他看到宿管部干部手上收取違禁品，主動將指虎交給了學(xué)生干部。當(dāng)小峰上交指虎后大家這才松了一口氣。
當(dāng)晚我將小峰叫出宿舍進行了談話，經(jīng)過談話了解到小峰最近具有一定的壓力，想要通過運動來疏解，根據(jù)小峰日常的表現(xiàn)分析，也并未有其他危險的暴力傾向，這才放心讓小峰回到了宿舍。
2.剖析根源，了解始末
收取指虎后的第二天，我便陸陸續(xù)續(xù)與小峰宿舍的每位同學(xué)進行了談話。談話的第一位同學(xué)是小昊，談話中小昊提及了幾天前與小峰的爭執(zhí)，通過小昊的講述得知兩人的爭執(zhí)的導(dǎo)火線是宿舍衛(wèi)生問題，小昊與小峰上下鋪，共用一個鞋品擺放區(qū)域，小昊愛干凈，鞋子及洗漱盆都會擺放的整整齊齊，而小峰的鞋子總是擺放的東倒西歪，一雙襪子從白色穿成了灰色，即使換下來也不及時清洗，攢了滿滿一盆子。床下散發(fā)的氣味令小昊實在忍受不了，氣憤之下便挖苦了小峰幾句，突如其來的挖苦讓小峰一驚，宿舍里的空氣也突然變得安靜，剛剛還在忙碌的舍友都愣住了，齊刷刷的看向小峰兩人，在大家的注視下小峰十分難堪，臉唰的一下就紅了，這時的小峰即使知道自己有錯也不愿承認，和小昊起了爭執(zhí)，最終在舍長和班委的勸阻下才結(jié)束。但經(jīng)過此次爭吵兩人一連幾天沒有說過話。
了解事情的始末后，我表示出對小昊當(dāng)時的心情表示理解，確實是因為小峰沒有良好的生活習(xí)慣不講衛(wèi)生才影響到了別人的正常生活，給宿舍的其他人帶來了困擾。但同時也對小昊的處理方式進行了批評，并教育小昊在處理問題是應(yīng)該注意方式方法。在人與人日常交往的過程中總會有各種各樣的矛盾發(fā)生，矛盾沖突是不可避免的，但處理矛盾也要講究方式方法，涉及原則性的問題，應(yīng)該爭出是非，但很多日常生活中的小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饒人，寸步不讓，其結(jié)果必然是讓對方難以下臺，使矛盾激化。談話中我對小昊提出了一個問題：如果有一天你做錯了事情，小峰用你對待他的這個方式對待你，你會作何反應(yīng)呢？小昊聽完我提出的問題，愣了一秒，不好意思的說到：“不好意思老師，那天我的處理方式確實不合適”。雖然小昊沒有正面回復(fù)我所提出的問題，但我提出這個問題的目的已經(jīng)達到了，小昊成功認識到了自己的錯誤，同時也學(xué)會了換位思考，懂得站在別人的角度思考問題，用更恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題。
經(jīng)過與其他幾位宿舍成員談話，我了解到小峰宿舍的基本矛盾是衛(wèi)生問題，大家日常的相處都比較融洽，宿舍少有的幾次爭執(zhí)都是因為衛(wèi)生引起的，其中多次都小峰的參與，除個人衛(wèi)生外還涉及公共區(qū)域的衛(wèi)生，尤其是衛(wèi)生間衛(wèi)生，坑位外總是會出現(xiàn)排泄物，影像其他人的使用。聽完他們的反饋后，我對宿舍情況有了一定的了解，開始著手為后續(xù)與小峰談話做準(zhǔn)備。
3.給予理解，用心傾聽
我選擇了一個晚自習(xí)與小峰進行了談話，當(dāng)天晚自習(xí)大家都在忙碌著，坐在桌前發(fā)呆的小峰格外的顯眼，我走進教室輕輕敲了幾下他的課桌，示意他來下辦公室這才把他的注意力拉了回來。談話剛開始小峰還有些緊張，我便和他先聊了他的家鄉(xiāng)及興趣愛好，當(dāng)提及打籃球是可以明顯感受到小峰的興奮，沒有了剛來時的緊張，心情慢慢放松了下來，這才慢慢步入談話的正題。
經(jīng)過聊天我了解到小峰喜歡的運動有很多，如打籃球、跑步等。借這個話題的契機，我順勢向小峰問到：“這么多感興趣的運動，是什么原因讓他選擇了在宿舍練習(xí)拳擊，甚至佩戴著指虎，而不是選擇跑步等其他方式呢？”聽到我的疑問小峰猶豫了幾秒，吞吞吐吐地說道：“現(xiàn)在室外溫度比較冷，而且我也沒有不認識能一起打籃球的朋友，在宿舍打拳擊既暖和又舒服。至于佩戴指虎，我只是想壯壯膽，嚇一嚇?biāo)麄?，我怕他們欺負我針對我?rdquo;聽了小峰的回答，我有些迷茫，為什么擁有2米多身高的小峰會擔(dān)心其他舍友會欺負他呢?
后續(xù)的談話中，小峰也給我提及了他們宿舍幾次的爭執(zhí)，通過這幾次的爭執(zhí)小峰感覺他們宿舍仿佛總是在針對自己，平常出現(xiàn)衛(wèi)生問題都很少計較，但只要是涉及到小峰就總會一直抓著不放。小峰因身高原因，導(dǎo)致洗衣服等需要彎腰或者蹲下的活動使他行動起來比較吃力，也因此最近總有壓力，不知如何與大家相處，還產(chǎn)生了退學(xué)的念頭。
經(jīng)過宿舍每個人的交流，以及日常宿舍情況的反饋，了解到小峰的衛(wèi)生習(xí)慣確實有許多需要改進的地方，便為小峰普及了許多宿舍衛(wèi)生的小常識好宿舍的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)小峰要在后續(xù)的生活中不斷完善自己，當(dāng)與其他同學(xué)發(fā)生矛盾時學(xué)會換位思考，同時也要學(xué)會傾聽他人的建議，正視自己的不足，及時改正。不要給自己太大壓力，每個人的成長都是一個學(xué)習(xí)的過程，只要我們一直在努力我們就會理自己的目標(biāo)越來越近。勸導(dǎo)小峰可以放輕松，敞開心扉多結(jié)交幾位好友，積極參加社團等興趣活動豐富自己的校園生活，永遠不要因為外界的干擾放棄讀書。
4.調(diào)解沖突，重建信任
同小峰聊完剛好晚自習(xí)結(jié)束，趁此時間我便將小峰宿舍的幾位成員一起留在了教室，我與小峰一起回到教室時，宿舍的其他同學(xué)已經(jīng)聚在一起，舍長看到小峰回來主動拉了身旁的凳子示意讓小峰和他坐在一起。宿舍成員全部落座后，我開始組織從以床號為順序組織發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容主要包含宿舍所存在的問題、解決宿舍問題的建議、自身所存在的不足，未來將如何改正等，我在此次的發(fā)言中充當(dāng)了調(diào)解人的角色，從1號床舍長開始，所有的室友們得以坦誠地表達彼此的不滿和需求，同時也都認識到了自身的不足，引導(dǎo)大家尋找共同的解決方案，并為此制定了計劃，避免了內(nèi)部爭吵和指責(zé)。此次發(fā)言中，小峰表示自己第一次長期離開家，以前在家中總有父母的幫助，剛剛來到大學(xué)這個環(huán)境中，還有許多不適應(yīng)需要學(xué)習(xí)的地方，因為自己身材比較高大，生活中也總有些困擾，如無法長時間下蹲，且洗漱臺高度不適衣物沒能做到及時清洗;使用蹲廁有些許吃力，沒有自覺收拾好衛(wèi)生；睡覺時在床上動作幅度一大總會導(dǎo)致窗體晃動打擾小昊的休息。小昊聽完小峰的發(fā)言后表示，之前從來沒有站在小峰的角度上去考慮過這些問題，從未想到過小峰會因身高問題有著這些煩惱，真誠的為之前對小峰做出的不禮貌行為道歉，以后會注意自己的表達方式，并主動提出在未來的生活會如果小峰遇到什么困難可以隨時找他幫忙，與小峰一起解決問題。小峰聽完大家的發(fā)言后非常的感動，沒想到大家對自己都充滿了善意，只是男生之間的表達不像女生一樣含蓄，太過直接引起了心理上的不適。
經(jīng)過此次的談話大家心中的芥蒂慢慢消除，宿舍矛盾也得以解決，宿舍成員們利用周六周天進行了聚餐、健身等多次團建。小峰也打消了退學(xué)的念頭，積極參與校內(nèi)籃球賽，合唱團等活動，敞開心扉結(jié)交了多位朋友，使自己的大學(xué)生活變得更加的充實。
五、經(jīng)驗與啟示
經(jīng)驗與啟示通過此次處理此次事件，我發(fā)現(xiàn)了工作中所存在的不足，在日常的管理中沒有在矛盾發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭，但好在及時解決了矛盾，沒有使矛盾惡化。在未來的工作中我會時及時了解學(xué)生的情況，與學(xué)生進行良好的溝通，從尊重學(xué)生出發(fā)，用心傾聽和了解他們的內(nèi)心真實想法，在學(xué)生需要的時候給予幫助和支持。堅持立德樹人的導(dǎo)向，以思想教育為價值引領(lǐng)，做好大學(xué)生思想教育的領(lǐng)航者，健康安全的守護者。